Na první návštěvu přineste veškerou dokumentaci o zdravotním stavu Vašeho mazlíčka, včetně očkovacího průkazu a jakýchkoli předchozích lékařských záznamů.

Přijímáme hotovost i platební karty.

Vážíme si vašeho času i času našich lékařů. Kapacita naší veterinární ordinace je omezená a ošetření často potřebují pacienti s akutními potížemi. Pokud na sjednaný termín nedorazíte, blokujete místo zvířecímu pacientovi, který naši pomoc nutně potřebuje.

Náš rezervační systém nezasílá automatické upozornění před blížícím se termínem. Prosíme vás proto o pečlivé zapsání termínu do vašeho kalendáře.

Abychom předešli nedorozuměním, platí v naší ordinaci následující pravidla pro rušení termínů:

• Včasné zrušení zdarma: Pokud se nemůžete dostavit, termín je nutné zrušit nejpozději 6 hodin předem, a to v rámci naší běžné otevírací doby.

• Nutnost potvrzení z naší strany: Abychom měli jistotu, že jsme vaši omluvu včas zaregistrovali a místo můžeme nabídnout dál, zrušení termínu je platné až ve chvíli, kdy vám ho zpětně potvrdíme (telefonicky, e-mailem nebo SMS zprávou).

• Zprávy mimo otevírací dobu: Omluvy zaslané přes e-mail nebo SMS mimo naši pracovní dobu (v noci, o víkendu nebo o svátcích) zpracováváme až na začátku nejbližšího pracovního dne. Lhůta pro zrušení se počítá až od tohoto okamžiku.

  (Příklad: Pokud máte termín v pondělí v 9:00 a napíšete nám e-mail v pátek večer nebo v neděli, zprávu vyřídíme až v pondělí ráno. Lhůta 6 hodin předem tak bohužel není splněna.)

• Storno poplatky: Při zrušení termínu méně než 6 hodin předem nebo při nedostavení se do ordinace bez omluvy, účtujeme storno poplatek ve výši 1/3 z předpokládané ceny úkonu, vždy však minimálně 300 Kč. Tento poplatek slouží k částečnému pokrytí finančních ztrát za nevyužitý čas lékaře a prostoj ordinace.

Děkujeme, že se chováte zodpovědně, omlouváte se včas a pomáháte nám tak zajistit plynulý chod ordinace pro všechny.